Política de Reembolso y Devolución

Política de Reembolso y Devoluciones – AliciaMadrid

Aviso importante: No realizamos devoluciones gratuitas; los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, podrá devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

• Incluir todas las piezas, componentes y el embalaje original, tal como fueron recibidos.

• Solo debe mostrar el desgaste normal del uso; no se aceptarán roturas o daños por manipulación descuidada.

• Los productos cuya higiene sea importante deben estar correctamente limpios antes de iniciar la devolución.

• Los productos defectuosos deben ser reportados inmediatamente después de su recepción.

• Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

La devolución será procesada en un plazo de hasta 7 días laborables, y si se cumplen todas las condiciones, se confirmará oficialmente la devolución dentro de este período. AliciaMadrid se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si se sospecha que han sido usados o dañados sin responsabilidad de la empresa.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a: support@aliciamadrid.es

2. Incluya la siguiente información:

   • Número de pedido

   • Motivo de la solicitud de devolución

   • Foto del producto en caso de rotura o daño

   • Nombre y apellidos del cliente

   • Dirección de envío del cliente

Posteriormente, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección correcta de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente original. El cliente es responsable de los gastos de envío del producto devuelto.

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Política de Cancelación

El consumidor tiene derecho de desistimiento según la legislación aplicable, siempre que sea una persona física que realiza la compra para fines no comerciales ni profesionales.

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días a partir de la fecha en que usted, o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista), haya recibido el último producto.

Debido a que los pedidos se procesan automáticamente tras su realización, no es posible interrumpir el envío hasta su entrega, por lo que el reembolso no podrá realizarse antes de la recepción de la mercancía.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informar a AliciaMadrid mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato.
La cancelación solo se completará una vez que hayamos recibido la mercancía.
El coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

Envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de entrega pueden ser prolongados y no están bajo nuestro control.
Si los productos ya se encuentran en tránsito, la cancelación previa no será posible. En ese caso, reciba primero el pedido y luego realice la devolución siguiendo las instrucciones anteriores.
Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe confirmación de envío de la devolución.

Consecuencias de la cancelación

Si ejerce su derecho de desistimiento, AliciaMadrid reembolsará todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (salvo que haya optado por un tipo de entrega diferente al envío estándar más económico).

El reembolso se realizará de manera inmediata y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de cancelación y la devolución de la mercancía.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicarán tasas adicionales por el reembolso.